Обмен и возврат

Заказ можно осмотреть и примерить прямо в пункте выдачи. Если товар не подошёл, откажитесь от него при получении — деньги вернутся полностью, отправлять что-либо самостоятельно не потребуется.

Пожалуйста, проверьте состав заказа при получении, а распаковку по возможности снимите на фото или видео так, чтобы были видны товар, упаковка и этикетки со штрихкодами. Если в заказе что-то не так, такая съёмка — главное доказательство при разборе ситуации с логистикой.

Это самый простой способ вернуть товар, поэтому советуем примерять в пункте выдачи.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки.

Если заказ уже забран из пункта выдачи, вернуть его через пункт выдачи Ozon нельзя — такой возврат оформляется напрямую у нас. Напишите на vesely.dan@yandex.ru, мы пришлём адрес для отправки и порядок действий. Товар направляется любой службой доставки; расходы на обратную пересылку при отказе от товара надлежащего качества несёт покупатель (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Правило действует и для белья: при дистанционной продаже применяется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и перечень невозвратных товаров для обычной розницы (Постановление Правительства РФ № 2463) здесь не применяется. Просим лишь сохранить индивидуальную упаковку и гигиенические наклейки.

Если товар оказался с недостатками, вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Это правило распространяется в том числе на бельё.

Напишите нам на vesely.dan@yandex.ru, приложив номер заказа и фотографии недостатка. Мы согласуем способ возврата и порядок возмещения. Обратную пересылку товара с недостатками оплачиваем мы.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).